Madde 1 – Taraflar
Bir tarafta Üniversite Mah. Sarıgül Sk. İstanbul Teknokent No: 37/1 İç Kapı No: 43 Avcılar/İstanbul adresinde mukim, Avcılar Vergi Dairesi’nin 6222226119 vergi kimlik numaralı mükellefi ve 0622222611900001 MERSİS numaralı Mizanplus Gıda Ticaret Anonim Şirketi (“Mizanplus”) (e-posta: info@paketmaster.com) ile diğer tarafta paketmaster.com ve pos.paketmaster.com alan adları, bunlara bağlı alt alan adları ile Paketmaster mobil ve masaüstü uygulamalarına (birlikte “Site”) kullanıcı olarak kaydolan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında aşağıdaki şart ve koşullarda işbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”) akdedilmiştir. Bundan böyle Mizanplus veya Kullanıcı tek başına (“Taraf”), birlikte (“Taraflar”) olarak anılacaktır. İşbu Sözleşme, Sözleşme’nin Kullanıcı tarafından elektronik ortamda kabul edilmesi ile birlikte yürürlüğe girecek olup (“Yürürlük Tarihi”), Taraflarca Sözleşme’de belirtilen hükümler doğrultusunda sona erdirilmediği sürece yürürlükte kalmaya devam edecektir.
Sözleşme’de geçen “Müşteri”, “Şirket” ve “Uygulama” ifadeleri sırasıyla Kullanıcı, Mizanplus ve Site anlamına gelir; Kullanıcı’nın bir işletme adına kaydolması halinde “Kullanıcı” ifadesi hem kaydı yapan kişiyi hem de temsil ettiği işletmeyi kapsar.
Madde 2 – Sözleşmenin Kapsamı ve Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusunu Kullanıcı tarafından, Mizanplus’ın geliştirmiş olduğu paket servis işletmeleri ve markalar için özel olarak geliştirilmiş bulut tabanlı sipariş yönetim platformu Paketmaster’dan (“Platform”) faydalanılması, bu kapsamda sunulan teknik destek, bakım ve güncellemeler, Kullanıcı tarafından Platform’a yüklenen veya Platform üzerinden işlenen veriler (“Veri”) ile Taraflar’ın buna ilişkin ticari koşulları, hak ve yükümlülükleri oluşturmaktadır. Platform kapsamında Site ve Platform’un kullanımına ilişkin olarak Mizanplus tarafından Kullanıcılar’a sunulan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Site’de ilan edilen paket, fiyat ve destek bilgileri işbu Sözleşme’nin eki ve ayrılmaz bir parçası niteliğinde olup burada yer alan hak ve yükümlülüklerle birlikte tarafların hak ve yükümlülüklerinin tamamını oluşturmaktadır.
Madde 3 – Sözleşmenin Süresi ve Fesih
İşbu Sözleşme Kullanıcı tarafından Sözleşme hüküm ve koşullarının elektronik ortamda kabulü ile birlikte yürürlüğe girecek ve Taraflarca aşağıda belirtilen fesih hallerinden biri kapsamında feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.
Taraflar işbu Sözleşme’yi her zaman 2 (iki) hafta önceden diğer Taraf’a bildirilen elektronik posta aracılığı ile yazılı bildirimde bulunarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Kullanıcı ayrıca üyeliğini Platform üzerindeki hesap ayarlarından iptal ederek de Sözleşme’yi sona erdirebilir.
Taraflar’dan birinin işbu Sözleşme’den kaynaklanan yükümlülüklerini tam ve gereği gibi yerine getirmemesi ve diğer tarafça yapılacak yazılı bildirime karşın söz konusu aykırılığın verilen süre içerisinde giderilmemesi halinde bu Sözleşme bildirimi yapan tarafça feshedilebilecektir. Bahsi geçen aykırılığın Kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesi halinde Mizanplus aykırılık giderilene kadar Kullanıcı’nın statüsünü askıya alma hakkına sahiptir. Kullanıcı’nın yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi halinde Mizanplus Sözleşme’yi derhal geçerli olacak şekilde haklı nedenle feshedebilecektir.
Sözleşme’nin feshi Taraflar’ın fesih tarihine kadar doğmuş olan hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmayacaktır. Sözleşme’nin herhangi bir şekilde feshi halinde, Kullanıcı’nın Platform’u kullanımı durdurulacaktır. Kullanıcı, Sözleşme’nin sona ermesini takip eden 60 (altmış) gün içinde Veri’sinin Platform’un dışa aktarma araçlarıyla veya makul bir elektronik formatta kendisine iletilmesini ücretsiz olarak talep edebilir. Bu sürenin sonunda Mizanplus, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Veri’yi silebilir veya anonim hale getirebilir. Ön ödemeli üyeliklerin feshi halinde Kullanıcı’ya herhangi bir nam ve hesap altında para iadesi yapılmayacaktır.
Kullanıcı’nın hesabının 6 (altı) ay boyunca pasif olması halinde Mizanplus’ın işbu Sözleşme’yi feshetme hakkı bulunmaktadır. Mizanplus, fesihten en az 15 (on beş) gün önce Kullanıcı’ya e-posta ile bildirimde bulunur.
Madde 4 – Mizanplus’ın Hak ve Yükümlülükleri
Mizanplus, Platform’u Sözleşme’ye ve Site’de ilan edilen özelliklere uygun olarak sunmak için gerekli uzmanlık ve teknik altyapıya sahip olduğunu beyan eder.
Mizanplus, iş konusunda uzman olduğunu, işi gerçekleştirirken basiretli ve işi konusunda uzman bir tacirin göstereceği özeni göstereceğini kabul ve taahhüt eder.
Mizanplus, taahhüt ettiği işi gerçekleştirirken, yürürlükteki mevzuata uygun davranmakla yükümlüdür.
Mizanplus Sözleşme’ye uygun hizmet sunmayı ve Kullanıcı’yı olası sorun ve risklere karşı tespit ettiği anda, makul süre içinde uyarmayı kabul ve taahhüt eder. Mizanplus’ın Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi sırasında daha önceden kestirilemeyen problemlerin çıkması durumunda çözüm, Mizanplus tarafından belirlenir.
Mizanplus’ın işbu Sözleşme’den doğan sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmalleri hariç, Kullanıcı’nın zarara yol açan olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde Mizanplus’a fiilen ödediği ücretlerin toplamı ile sınırlıdır. Mizanplus; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybından doğan dolaylı zararlar ve üçüncü kişilerin talepleri gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Ücretsiz kullanım dönemlerinde Mizanplus’ın sorumluluğu yalnızca kasıt ve ağır ihmal halleriyle sınırlıdır.
Mizanplus, Kullanıcı’nın kullanıcı adı ve şifrelerinin temini ile Platform’a erişimini sağlayacak ve işbu Sözleşme yürürlükte kaldığı müddetçe gerekli Güncelleme ve Teknik Desteği sağlayacaktır.
Eğitim, kurulum ve yerinde destek hizmetleri yalnızca Kullanıcı’nın satın aldığı pakette veya Taraflar arasındaki ayrı bir yazılı anlaşmada açıkça yer alıyorsa sunulur.
Platform’a erişim, kayıt işleminin tamamlanmasıyla sağlanır. Üçüncü Taraf Hizmetler ile entegrasyonlar, Kullanıcı’nın gerekli bilgileri eksiksiz iletmesini takiben makul süre içinde tamamlanır.
Mizanplus, Platform’un tüm fikri ve sınai haklarının kendine ait olduğunu kabul beyan ve taahhüt eder.
Sözleşme süresince Platform’a Sözleşme kapsamında tanımlanan şekilde bakım sağlanacaktır.
Kullanıcı’dan kaynaklanmayan bir sorun bildirildiğinde Mizanplus, sorunu Madde 8’deki destek esasları çerçevesinde giderir ve Kullanıcı’yı gelişmeler hakkında bilgilendirir. Sorunun tespiti için Kullanıcı’nın desteği gerekiyorsa Kullanıcı bu desteği sağlar.
Mizanplus, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya yalnızca Platform’a erişim ile Platform’un online yemek sipariş uygulamaları ile entegrasyonunu ve teknik desteği sağlayacaktır. Şüpheye mahal vermemek adına Platform’da yapılacak Kullanıcı’ya özel ayarlamalar ve eklemeler (örn: Ürünlerin eşlemeleri, müşteriye özel ayarlamalar, çalışma saatlerinin belirlenmesi) Kullanıcı’nın sorumluluğunda olup bunlarla ilgili yaşanacak bir problemde Mizanplus’ın sorumluluğuna gidilemez.
Platform; Yemeksepeti, Getir, Trendyol Yemek, Migros Yemek ve benzeri sipariş platformları, ödeme kuruluşları, kurye ve e-fatura hizmetleri gibi üçüncü taraf hizmetlerle (“Üçüncü Taraf Hizmetler”) entegre çalışır. Üçüncü Taraf Hizmetler kendi kullanım koşullarına tabidir ve Mizanplus’ın kontrolünde değildir. Üçüncü Taraf Hizmetler’in erişim kurallarını veya teknik arayüzlerini (API) değiştirmesi, kısıtlaması, kesintiye uğratması veya Kullanıcı’nın hesabını askıya alması nedeniyle oluşan aksaklıklardan ve sipariş kayıplarından Mizanplus sorumlu değildir; Mizanplus bu hallerde entegrasyonu makul süre içinde uyarlamak için çaba gösterir.
Platform, Site’de ilan edilen özellikleriyle “olduğu gibi” sunulur. Mizanplus, Platform’un kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez; planlı bakım ve kesintileri mümkün olduğunca önceden duyurur ve güvenlik güncellemeleri için önceden bildirim yapmaksızın kısa süreli kesinti yapabilir.
Platform’daki yapay zekâ destekli özellikler (örneğin müşteri yorumlarına otomatik cevap önerileri, tahmin ve analiz çıktıları) Kullanıcı’ya yardımcı öneriler üretir. Üretilen içeriğin kontrolü, düzenlenmesi ve yayımlanması kararı Kullanıcı’ya aittir; Mizanplus bu içeriklerin doğruluğunu veya belirli bir sonuca uygunluğunu garanti etmez.
Mizanplus, Kullanıcı tarafından kendisi ile paylaşılan bilgi ve verileri Aydınlatma Metni ve Madde 11 hükümleri kapsamında saklayacak ve kullanacaktır. Kullanıcı, Mizanplus’ın yürürlükteki mevzuat uyarınca yetkili makamlardan talep gelmesi halinde Kullanıcı’nın kendisinde bulunan bilgilerini ilgili yetkili makamlarla paylaşabileceğini kabul eder. Bunun dışında Kullanıcı’ya ve Kullanıcı tarafından Site üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ait bilgiler Kullanıcı’nın güvenliği, Mizanplus’ın yükümlülüklerini ifa ve istatistiki değerlendirmeler için kullanılabilecektir. Mizanplus, Veri’yi anonim ve toplu hale getirerek Platform’un geliştirilmesi, sektörel analiz, kıyaslama ve raporlama amaçlarıyla süresiz olarak kullanabilir; anonim veriler Kullanıcı’yı veya müşterilerini tanımlamaz.
Madde 5 – Kullanıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri
Kullanıcı, Platform çalışmaları sırasında Mizanplus’a gerekli bilgi ve desteği sağlayacağını, Mizanplus’ın Platform’u test edebilmesi için Mizanplus’a destek olacağını, Üçüncü Taraf Hizmetler ile entegrasyon için Kullanıcı’ya ait Secret Key, Store ID, Restoran ID ve bunlarla sınırlı olmamak üzere gerekli bilgileri Mizanplus tarafından belirtilen süre içinde Mizanplus’a sağlayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. Şüpheye mahal vermemek adına söz konusu bilgilerin geç iletiminin Kullanıcı’dan kaynaklanması nedeniyle Platform’un belirtilen süre içinde teslim edilmemesi halinde Mizanplus’ın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır ve bu durum Kullanıcı’ya fesih hakkı vermez. Kullanıcı, bu bilgileri paylaşmaya ve ilgili Üçüncü Taraf Hizmet hesaplarını Platform’a bağlamaya yetkili olduğunu ve Üçüncü Taraf Hizmetler’in kurallarına uymaktan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
Kullanıcı, 18 yaşını doldurmuş olduğunu ve işbu Sözleşme’yi akdetmek için gereken yasal ehliyete sahip bulunduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı’nın Site’ye bir işletme adına erişiyor olması halinde, Kullanıcı buna ilişkin gerekli yetkiyi haiz olduğunu kabul ve beyan eder. Bu durumda Kullanıcı statüsü ile hak ve yükümlülükler söz konusu işletmeye ait olacaktır.
Kullanıcı, Platform’dan faydalanmak için Mizanplus tarafından talep edilen bilgileri tam, doğru ve güncel bir şekilde sağlamayı kabul beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, sağlanan bilgilerde bir değişiklik olması halinde söz konusu bilgileri derhal güncelleyecek ve Mizanplus’ı yazılı olarak bilgilendirecektir. Bilgilerin eksik veya gerçeğe aykırı olarak verilmesi ya da güncel olmaması nedeni ile Platform’a erişimin sağlanamaması veya Platform’un tam ve gerektiği şekilde çalışmamasından Mizanplus sorumlu değildir.
Kullanıcı tarafından Platform’a erişim e-posta adresi ve kullanıcı şifresi kullanılarak gerçekleştirilecektir. Bu şifrenin gizliliği ve güvenliğinin korunmasından Kullanıcı sorumlu olacak olup Platform üzerinden söz konusu bilgilerin kullanımı ile gerçekleştirilen her türlü faaliyetin Kullanıcı tarafından gerçekleştirildiği kabul edilecek, bu faaliyetlerden doğan her türlü yasal ve cezai sorumluluk Kullanıcı’ya ait olacaktır. Kullanıcı, şifresinin yetkisiz kullanımı veya güvenliğin başka şekilde ihlalinden haberdar olduğunda bu durumu derhal Mizanplus’a bildirecektir. Kullanıcı’nın Platform üzerinden hesabına davet ettiği personel, kurye ve diğer alt kullanıcıların işlemlerinden Kullanıcı sorumludur.
Kullanıcı, Platform’u yalnızca yasalara uygun faaliyetleri için kullanacağını, işbu Sözleşme, ekleri, yürürlükteki mevzuat ve Platform’a ilişkin olarak diğer hüküm ve koşullara uygun davranacağını kabul ve taahhüt eder.
Kullanıcı, Mizanplus veya üçüncü kişilerin bilgisayar ve ağ sistemlerinin güvenlik ve bütünlüğünü tehlikeye düşürecek faaliyetlerde bulunmayacağını, Platform’u, Platform’un veya hizmetlerin sunulduğu diğer sistemlerin işlerliğine yahut Platform’dan faydalanan diğer kullanıcıların bunlardan faydalanmasına engel olacak veya bunlara zarar verecek şekilde veya hatalı kullanmamayı, Platform’un barındırıldığı bilgisayar sistemlerine veya Platform’a kendisine tanınan erişim kapsamı dışında yetkisiz erişim sağlamayacağını, Mizanplus’ın ve/veya üçüncü kişilerin bilgisayar sistemlerine, cihazlarına ve yazılımlarına zarar verecek dosyalar veya hukuka aykırı Veri (Kullanıcı’nın üzerinde kullanma hakkı olmayan telif hakkıyla korunan veya ticari sır niteliğinde olan Veri ve diğer materyaller de dahil olmak üzere) aktarmayacağını ve yüklemeyeceğini, hizmetlerin sunulmasında veya Platform’un çalışmasında kullanılan bilgisayar programlarını olağan kullanım için mutlak olarak gerekli olmadığı sürece değiştirmeyeceğini, kopyalamayacağını, uyarlamayacağını, çoğaltmayacağını, kaynak kodu oluşturmayacağını yahut tersine mühendislik işlemleri yapmayacağını kabul ve taahhüt eder.
Kullanıcı, Platform’un belirtilen site ve sanal mecralar ile entegre çalışacağını, Taraflarca yazılı olarak anlaşma sağlanmadığı sürece bu mecralarla sınırlı olduğunu kabul beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı, Platform ile ilgili herhangi bir soru veya problem olması halinde durumu derhal Mizanplus’a bildirmekle yükümlüdür. Restoran sorumlularını da bu konuda bilgilendirmek Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
Kullanıcı her ne şartla olursa olsun Platform’u yalnızca kendi kullanımı için talep etmektedir ve Mizanplus’a rakip olabilecek firmalar dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmaksızın hiçbir 3. Kişi ile paylaşamaz, bu firmalara kullandıramaz, kiralayamaz, satamaz, devredemez. Kullanıcı aksi takdirde Mizanplus’ın ticari gelirlerinin etkileneceğini ve bu sebeple işbu Sözleşme’yi derhal, tek taraflı ve tazminatsız olarak feshedebileceğini ve Mizanplus’ın uğramış olduğu her türlü zararı ilk talepte derhal tazmin edeceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’ye, Üçüncü Taraf Hizmetler’in kurallarına veya mevzuata aykırı kullanımından ya da Platform’a yüklediği Veri’den kaynaklanan üçüncü kişi taleplerine, idari para cezalarına ve zararlara karşı Kullanıcı, Mizanplus’ı tazmin eder.
Madde 6 – Ücretlendirme ve Ödeme
Ücretsiz üyelik ile Platform kullanımlarında Kullanıcı Platform’un ücretsiz kullanım versiyonuna herhangi bir ücret ödemeksizin erişecektir. Kullanıcı, Platform’u Site’de belirtilecek süre boyunca ücret ödemeden kullanabilecektir. Mizanplus, ücretsiz planın kapsamını ve süresini Site’de duyurarak değiştirebilir.
Ücrete tabi üyelik ile Platform kullanımlarında Kullanıcı Platform’dan ancak Site’de beyan edilen ücretleri yine Site’de beyan edilen ödeme koşulları ve araçları ile tam ve eksiksiz olarak ödemesi karşılığında satın almış olduğu hizmet süresi boyunca yararlanabilecektir. Kullanıcı, yenileme tarihinden önce Platform üzerinden veya yazılı bildirimle iptal etmediği sürece üyelik her dönem sonunda aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme ve iptal koşulları satın alma ekranında açıkça gösterilir.
Kullanıcı’nın her bir periyodik yenileme döneminde tanımladığı ödeme aracından (kredi/banka kartı vb.) Platform ücreti otomatik olarak tahsil edilecektir. Her bir yenileme dönemi sonunda ödemenin gerçekleştirilmemesi halinde, Mizanplus ödeme yapılana kadar Platform’a erişimi kısıtlayacak veya engelleyecektir.
Mizanplus, Platform kullanım ücretlerini ve ödeme koşullarını, yürürlük tarihinden en az 30 (otuz) gün önce Site’de ilan ederek ve Kullanıcı’ya e-posta ile bildirerek değiştirebilir. Yeni ücretler, Kullanıcı’nın o tarihten sonraki ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır; Kullanıcı değişikliği kabul etmiyorsa yenileme tarihine kadar üyeliğini iptal edebilir veya paketini değiştirebilir. Sözleşme’nin feshi de dahil olmak üzere üyeliğin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde geri ödeme yapılmayacaktır.
Mizanplus, Kullanıcı tarafından iletilen iletişim adresine üyelik döneminin başlangıcında kullanım ücretine ilişkin faturayı iletecektir. İlgili ücretlere ilişkin vergi ve harçların ödenmesinden Kullanıcı sorumludur. Site’de aksi belirtilmedikçe ücretlere KDV dahil değildir; faturalar e-arşiv/e-fatura olarak düzenlenir.
Ödemeler, Mizanplus’ın anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır. Kart bilgileri Mizanplus tarafından saklanmaz; yinelenen tahsilat için kart bilgileri yalnızca ödeme kuruluşu nezdinde, 6493 sayılı Kanun ve PCI DSS standartlarına uygun olarak saklanır.
Madde 7 – Fikri Haklar
Mizanplus, Platform’un ve işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya sunulan yazılım ve hizmetler ile verilerin Mizanplus’ın mülkiyetinde olduğunu veya bunlar üzerinde tasarruf yetkisi olduğunu, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetleri yerine getirmeye yetkili olduğunu, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetleri sunmasının, Platform’u kullandırmasının, Sözleşme kapsamında sunulacak verilerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul ve beyan eder. Mizanplus, Kullanıcı’ya Sözleşme süresince Platform’u yalnızca kendi işletmesi için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır. Açıkça düzenlenmediği sürece işbu Sözleşme’nin hiçbir hükmü Mizanplus’a ait herhangi bir fikri mülkiyet hakkının Kullanıcı’ya devredildiği anlamına gelmemektedir. İşbu Sözleşme kapsamında düzenlenen ve Kullanıcı’ya tanınan kullanım yetkisi hiçbir şart ve koşul altında fikri mülkiyet hakkının devri olarak yorumlanamaz. Tarafların Sözleşme’nin başında sahip oldukları fikri mülkiyet ve mülkiyet hakları kendilerinde kalmaya devam edecektir. Kullanıcı Platform’a ilişkin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemeyi, Platform’u veya kaynak kodlarına yahut fikri mülkiyet korumasına tabi yazılımın herhangi bir bileşenini kopyalamamayı, devretmemeyi, fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemeyi ve tersine mühendislik işlemi yapmamayı kabul eder.
Mizanplus’a ait olan hizmetler, Mizanplus Platform’u tasarımı, Mizanplus logosu, alan adı, marka hakları, ticari bilgileri, telif haklarına tabi olabilecek her türlü çalışma, tüm fikri mülkiyet hakları, know-how hakları saklıdır. Kullanıcı ya da 3. kişiler tarafından kullanılamaz.
Veri’nin mülkiyeti ve Veri üzerindeki tüm haklar Kullanıcı’ya aittir. Kullanıcı, Mizanplus’a Veri’yi yalnızca Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunulması, güvenliğin sağlanması ve Madde 4’te belirtilen anonim kullanım amaçlarıyla barındırma ve işleme yetkisi verir.
Madde 8 – Destek Şartları
Teknik destek; Platform içi destek kanalı, info@paketmaster.com e-posta adresi ve Site’de duyurulan diğer kanallar üzerinden, Site’de ilan edilen destek saatleri içinde sunulur. Destek uzaktan verilir; yerinde destek yalnızca Taraflarca ayrıca anlaşılması halinde ve masrafları Kullanıcı’ya ait olmak üzere sağlanır.
Platform’un işleyişinde çıkabilecek problemlerin seviyesi (acil öncelikli – yüksek öncelikli – orta öncelikli – düşük öncelikli) Mizanplus tarafından, problemin etkilediği hizmete göre belirlenecektir. Aşağıdaki süreler hedef sürelerdir; Üçüncü Taraf Hizmetler’den veya Kullanıcı’dan kaynaklanan sorunlarda çözüm süresi ilgili tarafın müdahalesine bağlıdır.
Acil Öncelikli Problem:
Hizmetin bütünüyle hizmet dışı kalmasına sebep olan problemi işaret eder. Mizanplus bu problemlere 2 saat içinde müdahale etmeyi ve en kısa sürede çözmeyi hedefler.
Yüksek Öncelikli Problem:
Hizmetin bir alt parçasının hizmet dışı kalması veya bütünün normal hizmetini vermesine engel olan problemi (bütünün normal hizmet vermesine engel performans problemleri acil öncelikli olarak değerlendirilir) işaret eder. Mizanplus bu problemlere 1 (bir) iş günü içinde müdahale etmeyi ve 2 (iki) iş günü içinde çözmeyi hedefler.
Orta Öncelikli Problem:
Hizmetin bütününün normal işleyişini engellemeyen ancak gerek performans gerekse az önemli alt servislerin hizmet vermesini engelleyen problemi ifade eder. Mizanplus bu problemlere 3 (üç) iş günü içinde müdahale etmeyi ve 5 (beş) iş günü içinde çözmeyi hedefler.
Düşük Öncelikli Problem:
Sistemin bütününün normal işleyişini engellemeyen ancak ileride olabilecek bir problemi işaret eder. Mizanplus bu problemlere 5 (beş) iş günü içinde müdahale etmeyi ve planlı güncellemeler kapsamında çözmeyi hedefler.
Kullanıcı, problemin çözümü için gerekli ortamı yaratmakla ve problemle ilgili Mizanplus’ın talep ettiği bilgileri en kısa sürede sağlamakla yükümlüdür. Talep edilen bilgilerin sağlanmasında geçecek süreler yukarıda belirtilen sürelere dahil edilmeyecektir.
Kullanıcı, Mizanplus’a yukarıda belirtilen destek kanallarından sorunu bildirmelidir. Problemin çözümü sonrasında karşılıklı mutabakat sağlandıktan sonra aksiyon kayıtları kapatılacaktır.
Madde 9 – Mücbir Sebep
Taraflar makul ölçülerde kendi kontrolü dışında olan sebepler dolayısıyla bu Sözleşme kapsamındaki herhangi bir yükümlülüğünü yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulmayacaktır ki, bu sebeplere, sadece sayılanlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, hükümet veya askeri mercilerin işlemleri veya ihmalleri, doğal afetler, salgın hastalık, hammadde kıtlığı, genel internet ve ağ arızaları ile servis sağlayıcı tarafından mücbir sebep addedilen hususlar, bulut altyapı sağlayıcısı kesintileri, siber saldırılar (DDoS vb.), Üçüncü Taraf Hizmetler’deki kesinti ve değişiklikler, nakliyedeki gecikmeler, yangınlar, seller, işçi-işveren uyuşmazlıkları, isyanlar veya savaşlar dâhildir.
Mücbir Sebep ortadan kalkar kalkmaz Sözleşme’ye konu yükümlülüklerin yerine getirilmesine devam edilecektir. Taraflar işbu Sözleşme’yi mücbir sebep hali ortadan kalkana kadar askıya alabilecekler ya da Sözleşme’yi feshedebileceklerdir. Mücbir Sebebin 30 (otuz) günden fazla sürmesi halinde Taraflar’dan her biri işbu Sözleşme’yi herhangi bir tazmin yükümlülüğü olmaksızın ve diğer Taraf’a yazılı bildirimde bulunmak kaydı ile feshedebilecektir. Mücbir Sebep durumunda Tarafların fesih tarihine kadar yaptığı ancak karşılığında hizmet almadığı işlerin ödemelerini talep hakkı saklıdır.
Madde 10 – Gizlilik
Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında kendilerine verilen veya birbirleri ile birlikte çalışma sonucu öğrendikleri veya Hizmetle ilgili olan, yazılı veya sözlü, müşteri bilgilerini ve diğer benzer bilgileri kapsayan, ancak bunlarla sınırlı olmayan teknik bilgileri ve iş bilgilerini, doküman, yazılım, donanım ve benzeri kalemleri, bu bilgilerin ve kalemlerin Sözleşme öncesinde, sırasında veya feshedilmesinden sonra edinilip edinilmediğine bakılmaksızın, Üçüncü Şahıslara vermemeyi, üzerlerinde hak tanımamayı, açıklamamayı ve bu bilgileri gizli olarak mütalaa ve muamele etmeyi, bunları diğer Tarafın yazılı muvafakati olmaksızın yayınlamamayı ve çoğaltmamayı, diğer Tarafın yazılı muvafakati halinde ise koyacağı kayıt ve şartlara uymayı kabul ve taahhüt eder. Taraflardan her biri kendi personelinin ve altyüklenicilerinin bu hükme uymasını sağlamak için gerekli tedbirleri alacak ve aykırılık nedeniyle karşı tarafın zarar ve ziyanını karşılayacaktır. Kamuya mal olmuş, alan tarafça bağımsız olarak geliştirilmiş veya yasal bir zorunluluk nedeniyle açıklanması gereken bilgiler gizli bilgi sayılmaz.
Taraflar’ın hiç biri, diğer Taraf’ın önceden iznini almadan, tanıtım veya pazarlama materyalleri de dahil, bu Sözleşme ya da Sözleşme konusu hakkında hazırladığı basın bültenleri, kamuya açıklamalar veya basın açıklamalarında doğrudan doğruya veya dolaylı olarak diğer Taraf’ın adını ve logosunu kullanmayacak ya da diğer Taraf’a atıfta bulunmayacaktır. Taraflar’ın hiçbiri, diğer Taraf’ın kendi takdirine göre verebileceği yazılı onayını almadan, diğer Taraf’ın ticari markaları veya servis markalarını kullanamaz. Bununla birlikte Mizanplus, Kullanıcı yazılı olarak aksini bildirmedikçe, Kullanıcı’nın ticari unvanını ve logosunu yalnızca referans listesinde ve tanıtım materyallerinde “Paketmaster kullanıcısı” olarak gösterebilir.
Madde 11 – Kişisel Verilerin Korunması
11.1 Kullanıcı’ya ve yetkililerine ait hesap, iletişim, kullanım ve ödeme bilgileri bakımından Mizanplus, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında veri sorumlusudur; bu veriler Aydınlatma Metni’nde açıklandığı şekilde işlenir.
11.2 Kullanıcı’nın Platform üzerinden işlediği kendi müşterilerine, personeline ve kuryelerine ait kişisel veriler bakımından Kullanıcı veri sorumlusu, Mizanplus veri işleyendir. Bu kişilerin aydınlatılması, gerekli hallerde açık rızalarının alınması ve verilerin hukuka uygun olarak toplanması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
11.3 Mizanplus, veri işleyen sıfatıyla; bu verileri yalnızca Sözleşme’nin ifası amacıyla ve Kullanıcı’nın talimatları doğrultusunda işler, Kanun’un 12. maddesi uyarınca gerekli teknik ve idari tedbirleri alır, personelinin gizlilik yükümlülüğünü sağlar, bu verileri etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğinde Kullanıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir, ilgili kişi başvurularında Kullanıcı’ya makul destek sağlar ve Sözleşme sona erdiğinde verileri Madde 3 uyarınca iade eder veya siler.
11.4 Veriler, Mizanplus’ın alt işleyeni Amazon Web Services’in Frankfurt (Almanya) bölgesindeki sunucularında barındırılır. Kullanıcı, verilerin bu kapsamda yurt dışına aktarılmasını ve Mizanplus’ın Platform’un işletilmesi için Aydınlatma Metni’nde listelenen alt işleyenleri kullanmasını kabul eder. Mizanplus, yurt dışı aktarımların Kanun’un 9. maddesine uygun güvencelerle (Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşme vb.) yapılmasını sağlar ve alt işleyen değişikliklerini Site’de duyurur.
11.5 Taraflar, birbirlerine aktardıkları diğer kişisel verileri Kanun’a uygun olarak işlemeyi ve korumayı taahhüt eder.
Madde 12 – Sözleşmede Değişiklik Yapılması
Mizanplus, kendi takdirine bağlı olarak yazılı olarak Kullanıcı’nın tanımladığı e-posta adresine yapacağı bildirimle işbu Sözleşme’de tek taraflı değişiklik yapma hakkını haizdir. İlgili değişikliğe ilişkin yazılı bildirimde değişikliğin yürürlük tarihi de yer alacaktır. Değişiklikler, yürürlük tarihinden en az 15 (on beş) gün önce bildirilir ve güncel metin Site’de sürüm numarası ve tarihiyle yayımlanır. Kullanıcı, değişikliği kabul etmemesi halinde yürürlük tarihine kadar Sözleşme’yi ücretsiz olarak feshedebilir; yürürlük tarihinden sonra Platform’u kullanmaya devam etmesi değişikliği kabul ettiği anlamına gelir.
Madde 13 – Sözleşmenin Devri ve Bölünebilirlik
Kullanıcı tarafından Sözleşmenin veya hizmetin devri Mizanplus’ın yazılı ön muvafakatine tabidir. Mizanplus işbu Sözleşmeden hak ve yükümlülüklerini grup şirketlerine veya işletmenin devri halinde devralana, Kullanıcı’ya bildirmek kaydıyla, ön onay almaksızın devredebilecektir.
İşbu Sözleşme’nin herhangi bir madde veya hükmünün geçersiz veya tatbiki kabil olmaması halinde diğer madde ve hükümler tam kapsamlı olarak geçerli olmaya devam edecektir. Taraflar bu gibi geçersiz veya tatbiki kabil olmayan madde ve hükümlerin yerine aynı amaca uygun diğer madde ve hükümler konulması için ortak mutabakat ile gerekli düzenlemeleri yapacaktır.
Madde 14 – Vergiler
İşbu Sözleşme’den doğan pul, damga vergisi, resmi ve harçlara ilişkin her türlü sorumluluk, doğması halinde, Mizanplus tarafından karşılanacaktır.
Madde 15 – Anlaşmazlıklar
Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına tabi olup Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına göre yorumlanır.
İşbu Sözleşme’den doğabilecek anlaşmazlıklar karşılıklı görüşmelerle çözülemediği takdirde, hukuki çözüm mercii olarak İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İstanbul Merkez (Çağlayan) İcra Daireleri yetkilidir.
Kullanıcı, işbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda Mizanplus’ın usulüne uygun olarak tutulmuş defter ve kayıtları ile bilgisayar kayıtlarının (Platform log kayıtları, elektronik kabul kayıtları ve e-posta yazışmaları dâhil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. Maddesi anlamında muteber, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve işbu maddenin kesin delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Madde 16 - Bildirim
Taraflar arasında yapılacak bildirimler işbu Sözleşme’nin 1. Maddesinde gösterilen adreslere ve/veya Taraflar’in belirteceği e-posta adreslerine veya Platform içi bildirim alanına yapılmakla geçerli olacaktır. Adres değişiklikleri karşı Taraf’a yazılı olarak bildirilmediği sürece eski adrese yapılan bildirim yasal tebligatın tüm sonuçlarını doğuracaktır.
Madde 17 – Muhtelif Hükümler
Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin hüküm ve koşulları hakkında açıkça bilgi sahibi olduğunu, söz konusu hüküm koşulların tamamını okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
İşbu Sözleşme Türkçe akdedilmiştir; İngilizce çevirisi bilgilendirme amaçlıdır ve çelişki halinde Türkçe metin esas alınır.
Sözleşme’nin ekleri: (i) Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, (ii) Çerez Politikası, (iii) Site’de ilan edilen paket, fiyat ve destek bilgileri.
Kullanıcı’nın Sözleşme’yi elektronik ortamda kabulüne ilişkin kayıt (tarih, saat, kabul edilen sürüm ve IP adresi) Mizanplus tarafından saklanır.